Si ja til kvitteringen - og sjekk den!

Hva skjer når butikken tar mer betalt enn de skal - og blir gjort oppmerksom på det?

Foto: Fått.no

Hvor ofte sjekker du kvitteringen når du har betalt og står der med posene fulle av varer og en kø av mennesker bak deg?

Har du kjøpt mange varer, er det ikke lett å huske hva det enkelte produktet var priset til, om du i det hele tatt sjekket prisen inne i butikken. Det kan lønne seg å følge bedre med, for butikkene gjør feil. Prisene som oppgis på små eller store reklameskilter, eller på prislappen på varen, stemmer ikke alltid med det du faktisk betaler.

Jeg har ingen statistikk, men tipper at det sjelden går i kundens favør.

«Kvitteringen?», spør ekspeditøren.

«Ja, takk», bør vi si hver gang. Og om du synes at du har betalt for mye, så har du kanskje det.

Ta i det minste med deg kvitteringen hjem og gå kjapt gjennom det du har betalt.

Det gjorde en god venn, som hadde vært på salg i en H&M-butikk. Hun elsker gode kjøp, men denne gang syntes hun sluttsummen på det hun handlet var merkelig høy.

H$M

Hun kjøpte blant mye annet to jeans til små barn. Plakaten over klesstativet lokket med «Denim 99 kroner.» På samlekvitteringen sto det 2 x Denim á 199 kroner. Totalt 398 kroner. Dobbel pris, faktisk.

Tilbake i butikken hadde ekspeditøren svaret klart:

«Det er fra-pris.»

– På plakaten står det Denim 99 kroner?

«Ja, men det er fra-pris. Fra 99 kroner.»

– Hvor står det?

«Det bare er ...fra.»

Hun ble tilbudt å levere tilbake klærne og få tilbake pengene. Men, hun ville ikke det. Hun ønsket å kjøpe buksene til 99 kroner, som annonsert.

Det fikk hun, etter litt argumentering.

Slik er reglene

Markedsføringsloven er klar, fastslår Forbrukertilsynet på sine nettsider: 

«Varer i butikkene skal prismerkes slik at prisene lett kan ses av forbrukerne. Prisene må være riktige, og prisen på hyllen må være den samme som den man betaler i kassen.»

Foto: Fått.no

Så over til to gavepakninger med hårstrikker som var priset fint og rødt til 10 kroner. Ekspeditøren hadde snudd lappen og scannet strekkoden, der det tydelig var merket at varen - før - kostet 39,90. Men, det var denne prisen som havnet på regningen / kvitteringen.

Firedobbel pris, der altså.

Fort gjort, eller?

Sluttsummen på denne handlerunden på salg var i utgangspunktet litt over 900 kroner. Det viste seg å være 258 kroner for mye.

Pluss den tiden det tar - og pengene det faktisk koster å oppsøke butikken igjen, hvis du gidder å ta runden med å klage.  

«Vil du ha gavekort?»
Og hva nå? Når du har fått forklart ekspeditøren(e) at butikken faktisk har krevd en for høy pris / lurt deg / svindlet deg. Så strekker de seg til et «unnskyld», uten blikkontakt. Og deretter er de frekke nok til å spørre om du vil ha tilbake pengene i form av et gavekort / plastkort, som kun kan brukes i «våre butikker.»

Gavekortet er jo genialt, for butikken. Da må du faktisk bruke de pengene de hadde lurt fra deg, til å handle mer, i butikken - eller i kjeden.

Ikke gavekort? Da kan du få pengene tilbake på konto. Om to, tre, fire dager.

Hva gjør DU når opplever at du har betalt for mye? Bruk kommentarfeltet!

Verdt å vite - fakta fra Forbrukertilsynet:

• Dersom en vare mangler pris eller merkes med feil pris er det et klart brudd på markedsføringsloven. Forbrukerombudet kan kreve at butikken endrer praksis og gir riktig prisinformasjon i fremtiden.
• Har man rett til å kjøpe varen til den prisen som varen var merket med? Markedsføringsloven gir ikke slike rettigheter, og det er omdiskutert hvor vidt man har en juridisk rett på annet grunnlag til å kreve å få kjøpe varen til hylleprisen.
• Butikkene bør likevel la kunden få betale hyllepris. Det er butikken som har gjort feilen, og det vil være meget dårlig sørvis å la dette gå ut over kunden som varsler dem slik at de kan rette feilen.
• Forbrukerombudet tar gjerne imot klager eller tips når forbrukere oppdager slike feil.
• Vi vil også gjennomføre flere tilsyn på eget initiativ for å sjekke at butikkene følger loven, skriver Forbrukertilsynet. 

Svend Ole Kvilesjø, Fått.no